故事

在这场OnlinetoOffline的浪

2019-05-14 23:46:36来源:励志吧0次阅读

我记得去年年末做氪星年货年终策划的时候,有一名创业者和我说,他感受深的是:今年有很多O2O的服务真的让人赚到钱了,比如快递员的工资增加了,很多大爷大妈也赚得更多了。

如今回想起来,我会觉得,去年一年里,虽然O2O、社交文创、教育、健康医疗等创业领域在齐头并进地发展,但很明显的一点是,我们和互联服务的交互越来越多地下发生,而不是上。

比如我可以一天不出家门,让外卖服务给我送吃的上门,也可以用即时投递的服务来采购生鲜食材自己做,衣服脏了有人可以上门来收,家里不干净了也可以请阿姨来打扫,乃至累了,还可以请人上门按摩。相反的是,虽然很多人都怀有再造一个Facebook的梦想,但过去1年中除以外,我们真的停留在其他想方设法让自己有意思起来的纯线上上的时间越来越短,你会很明显的感觉到:纯线上互联的发展没有线下这么强劲了。

如果要从数据上左证互联正在从线上迁移至线下这一点,可以看看CNNIC第35次互联报告的研究结果:截止2014年年底,中国全部民有有6.49亿,民有5.57亿,民已经占到全中国民数量的85.8%,也就是距离到顶只有不到一个亿的增长空间。虽然中国已有民数量距离中国人口总量还有很多增长空间,但未来非民的转化难度会很高,也就是说,从已有数据来看,移动互联用户的增长已经接近天花板,增长红利消失,大多数人使用的习惯就趋于固化,用户们的线上时间被互联巨头所瓜分,更多的增长点,需要到线下去寻找。

这也是为何,2014年1整年我们会看到O2O(online to offline)创业很火的一个缘由。

如果再抛开理性的数据,单纯从感性的个人体验角度想一想,我们需要O2O服务吗?我觉得还是很需要的,由于:

1、人们在现实生活中有大量的需求没有被满足,这很简单,想想现在如果有同事/同学聚会,或者要和好朋友出去玩,我们能想到些什么?除了去吃吃饭唱唱歌,顶多再加上桌游或者密室逃脱,我们的休闲娱乐生活还太过贫乏和单调,这和已有线下服务种类太少,没法满足人们大量潜在的消费需求有关;

2、即使是已有的服务品类,也有太多传统商家没有很好的服务意识,致使传统线下实体行业的服务质量参差不齐,效力也不高。

所以我们认为,既然大量的潜在消费需求没有被满足,如果互联公司可以改造传统线下的模式,为顾客提供更好的服务好体验,一定可以创造更多的机会。

那么互联公司具体能做什么?我觉得应该是提升效力。在这场变革的浪潮当中,互联公司要能够帮助优化线下原有的效率,才有建立新帝国的可能。

而根据我报道过或了解的一些公司的方式,大致归纳出三种提升效力的类型:

1、提升资源分配的效力。比如携程,还有现在做餐饮供应链采购的链农等公司,都是希望通过紧缩供应链条,将原来低效的层层加价的中间环节砍掉,把其中的利润让利给需求方,同时让公司本身获益。这种缩短供应链的方式重新优化了资源分配的效率,让源头产品可以更快速地抵达需要它的人,并且保障了供给双方的利益;

2、提升闲置资源的利用效率。Airbnb、PP租车等公司都是其中的代表。在Airbnb出现之前,大多数人出门在外都只能住进打扮千篇一律的酒店里,虽然些许昂贵的酒店可以做到更个性化一点,但毕竟性价比对大多数人而言都无法接受。而对于很多房主来说,他们家中有闲置的房间没有利用起来,甚至有很多人是直接拥有一套闲置的房产资源,而Airbnb看到了这一点,将这些闲置资源发掘出来,将其提供给需要的旅客,通过共享经济让房东提升了资源的利用效力,也让租客有多样化和很个性化的居住体验。

而除开同享经济的模型,我觉得诸如电影订座或是预约健身场所等方式,也是提升了闲置资源的利用效率,因为在此之前,一些院线以及健身场馆由于信息化程度不高,只能依托自己线下的获客能力,致使很多时候场地大量闲置,利用效率很低,所以互联如果能激活这块市场,应该也会有巨大的机会。

3、提升服务的效力。原来线下很多服务不够好,是因为整体流程标准化程度低,效率不高形成的负循环所导致的。而互联服务有参与其中、帮助提升的机会,这里分为两类服务,一类是到店服务,比如餐饮业,类似排队运用、订台管理应用、后厨管理系统以及库存管理应用都可以帮助商家优化前台、后台流程,带来提升服务质量的效果。很简单地举个例子,昨天我去吃饭,发现服务员对每一个顾客介绍菜单时使用的话术都基本类似,既然如此为什么还需要人力地重复,直接用机器替代是不是可以释放人力做更多事情?从而带来加速翻台、做好服务等连带效果。

另外一类服务就是不需要到店的服务了,比如上门的家政服务,我觉得这类取代传统开门店方式的上门家政服务,可以通过互联的信息入口节省掉原来线下大量铺店面的门店费用,一来能提升利润,二来能将之一部分转化为培训人工的费用,产出更好的服务。而考虑得更广泛一点,其实中央调度的Uber、中央管理的一些物流服务也都算是这1类别,通过互联的运算能力和对用户数据的掌控和理解,来提升了原有的服务效力。

而上述3点之中,如果有O2O公司经过模式的验证真的能做到其中一点,应当就是有机会的。固然要去改变一个传统行业的时候,还是要看原有市场大小的区分,理论上来说互联公司只要能提升效率、赢得竞争终都会有立足之地,只不过在投资人那里,如果你改造的是一个百亿的市场,说出来的故事肯定不如改造千亿或万亿市场那么动听。所以到底机会有多大,我觉得可以斟酌这三个点:

1、原有产业的规模有多大?

2、原有产业的效率是什么样的?拆解到每个具体环节,需要花费多少成本?其中哪些环节的本钱是可以通过互联的方式来节省的?

3、互联公司去改变原有产业的时候,会用什么样的方式去提升效率?这种方式是否真的有效?如果有效的话又能提升多少效率?

第3点这里除看自己能到达的程度外,还要注意国内外同行的情况,如果一家公司可以做到平均一个人服务40个需求者,那肯定要比一个人服务10个需求者来得高效很多。另外,O2O的机会有大有小,也会有快有慢,有的线下产业高频、刚需,会先被改造,而当前面的机会被抢占完,后面更难改造的行业才会进入人们的视野。整体来讲O2O往线下腐蚀的顺序应该会是:

高频、高标(衣食住行,比如外卖、电影、酒店)高频、低标(比如生鲜)低频、高标(还没想到很好的例子) 低频、低标(高客单价的更有机会)

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